文創工作室 如何利用”數位化行銷”降低人力成本,再擴展外地巿場?

JE Handcrafts 是在澳門一間本地手作工作室,專門提供客製化服務,以及推出不同種類的精美手工藝品。與老闆交談後,我們聽到工作室當時遇到、同時也是很多文創類型工作室普遍遇上的挑戰。

下文將會介紹普遍文創類工作室會遇到的挑戰及可採取的解決方案。

人力與營業收入拉鋸,宣傳渠道少難突破

店舖本來的收入來源靠銷售客製化精美手工藝品為主,因此每個客人的訂單都是客製化的,因此需花很多時間在與客人溝通上。而營運人手方面,包括店主只有共2人,兩人要由客服、出貨、製作、宣傳、財務、參展一手包辦,因此一直遇上人手不足問題。而客人落單過往都需要店主在「數簿」記錄,寄貨出貨全部由人手操作,非常耗時。

宣傳方面,工作室毎月都在使用Facebook推廣帖文功能,但生意額忽高忽低,又不知道如何衡量有多少客是從Facebook看到過來購買的。亦曾試過將廣告投到香港,但是覺得沒有效果,反而由熟客介紹有時會接觸香港客戶,卻與客戶在網絡溝通時遇到困難,產品眾多,把所有產品相片寄給客戶又很凌亂、再叫由他們做銀行轉帳等,整個過程變得很複雜,店主亦沒有將商品放在一個平台上把產品精美的一面展現出來。

總括來說,工作室需要在「宣傳讓訂單增加」及「減少營運人力」上同時找到解決方案。

讓宣傳及跟單自動化、系統化,把時間歸還給創作者。

針對人手不足及宣傳效果欠缺成效,Converto Digital 作出以下提案:

  • 導入自動銷售購物車系統

我們為 JE Handcraft 導入自動銷售系統,它是一個讓他們可以把商品介紹、相片等資訊直接放於 Facebook Messenger 中,讓客戶在當中直接結帳的網店工具,讓客戶在Facebook就可直接觀看產品。因為設定簡單,工作室可以自行用手機管理庫存、跟單,省去很多與客戶溝通、處理訂單內容的時間。

  • 商品短片製作及文案撰寫

我們也為客戶製作了一系列的廣告,包括影片和相片的製作及文案撰寫,更充份呈現產品特色和精美,讓觀眾覺得更吸引。

輪播影片廣告一按,便會跳到相應產品介紹
為產品製作介紹短片,更吸晴
  • Facebook 廣告精準投放

透過我們的精準廣告投放方式,我們協助 JE Handcraft 找到真正有興趣於網上購買工藝精品的客群。而隨著廣告優化效果,更開拓了他們的香港客源來購買,讓產品走出外地巿場。

成果:

  • 4 倍廣告投放回報
  • 香港客戶大幅增長700%
  • 毎月網上收益穏定增長,並毎月可花5位數投放FB廣告費

如果需要協助或了解更多廣告投遞方法,亦歡迎聯絡我們,了解如何讓你的生意在網絡開始銷售。