O2O趨勢正流行,好處在哪裡?-以美樂町為例

O2O(Online To Offline),線上與線下跨界整合,是種新的電子商務模式、新零售思維,現在大家熟知的團購、Uber叫車服務…等,都屬於O2O模式。

O2O的好處不僅能降低行銷成本、增加客源還能透過數據分析消費者,看澳門團購品牌美樂町如何成功將服務升級為O2O,更大幅改善使用者體驗。

美樂町一開始是透過人工紀錄的下單模式,消費者在Facebook社團以及WeChat群組裡頭留言姓名及電話的方式訂購商品,美樂町的人員再人工核對並記錄到Excel表格中,過後再用電信商平台發確認簡訊告知提貨分店及訂購詳情,這種服務流程可能發生幾種狀況:不小心漏單、人力成本過高、消費者沒有購物紀錄查看訂購詳情…等。

美樂町如何做到這些轉變呢?

建立購物頁面,打造完整後台

設立一個購物平台,美樂町從後台上架團購商品,再將商品網址分享到社團及群組供消費者下單,無需再人工統計,下單流程也更順暢。
消費者也可以直接到購物平台挑選自己想要的商品,不用被動等待美樂町通知。

取代 Excel 表格,更有效率的出貨

有了網站後,所有的消費者訂單及數據都會直接匯集到後台,後台會自動彙整同一位消費者的訂單及取貨地點,美樂町只要按照名單出貨即可,無需再透過人工紀錄的方式,耗時結合消費者的訂購資料跟取貨地點再人工發送取貨通知。不僅省時又省人力成本。

提升使用者體驗

建立購物平台後,可以做更大的生意,消費者可直接透過網址即可下單,一次可以購買不只一個產品外,產品還會直接併在同一張訂單不用分頭留資料訂購,且系統會直接通知是否下單成功,購買了哪些產品也一目了然。

不同於以往,要找特定產品時要到社團裡面翻找貼文很久,且一一留言資料,也不會馬上了解自己是否下單成功,需要等待取貨的簡訊通知,這樣的消費體驗相較起來比較不便。

投放線上廣告,精準行銷

擁有商城網站,美樂町就可以投放Facebook線上廣告,將受眾導流到網頁中,還可以透過網頁像素做數據分析,在廣告受眾的設定上也能更加精準,主要投放廣告的管道為Facebook,在做廣告的投放準備時,先鎖定相關目標客群,將預算花在刀口上,不隨意廣撒廣告,找對受眾才能找到最適合的消費者。且透過廣告進到商城,消費者可能順勢逛逛其他產品,購買不只一樣!

沒有網站投廣告很難描繪出消費者輪廓,也看不到消費行為上的數據,這樣沒有準確的行銷方向,有了網站之後,便可以看到不同宣傳渠道所帶來的成效和結果是不是合乎成本效益。

綜合上述幾點,若美樂町當初繼續只依賴傳統方式賣產品,不僅無法將市場做大,而生意若真的擴大的同時就會應付不來,需要更多的人力成本,導致壞的循環。在做了上述的改變過後發現這不僅大幅完善了整個購物流程及消費者體驗,連行銷上的漏洞都補齊了!